Política de envío
📦 Políticas de Envío — Velantis.mx
En Velantis, nos comprometemos a que tus fragancias y productos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas en velantis.mx.
🗺️ Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
⏳ Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de hasta 2 días hábiles antes de ser enviados.
Este tiempo no incluye sábados, domingos ni días festivos.
🚚 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la paquetería utilizada.
Los tiempos de envio son de 5 a 7 dias habiles, estos tiempos pueden ser menores dependiendo del servicio de paqueteria.
Mientras tanto, te pedimos considerar:
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Los tiempos de envío comienzan después del procesamiento del pedido.
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Pueden existir retrasos por altas temporadas, clima o factores ajenos a Velantis.
💸 Costos de envío
Los costos de envío serán mostrados al momento de finalizar la compra una vez que se definan nuestras tarifas oficiales.
📦 Paqueterías utilizadas
La empresa de mensajería podrá variar y será anunciada próximamente.
Independientemente de la paquetería, te proporcionaremos un número de guía para rastrear tu pedido.
📝 Entrega sin firma
Las entregas se realizan sin necesidad de firma, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete.
🔁 Reenvíos por dirección incorrecta o intento fallido
En caso de que:
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La dirección proporcionada sea incorrecta, o
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La paquetería no pueda entregar tras varios intentos
El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
Velantis no se hace responsable por retrasos derivados de información incompleta o errónea proporcionada por el cliente.
🛡️ Productos dañados, incorrectos o situaciones especiales
Si recibes un producto:
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Dañado
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Incorrecto
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O con cualquier situación diferente a lo esperado
Deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Por favor incluye:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto y empaque
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si aplica:
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Reemplazo del producto
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Reembolso
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Alguna otra solución acorde a la situación
📬 Rastreo de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para darle seguimiento directamente en el sitio de la paquetería correspondiente.
❗ Importante
Al realizar una compra en Velantis.mx, el cliente acepta estas políticas de envío.