Política de reembolso

🔄 Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Velantis nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

1. Casos en los que aplica una devolución o reemplazo

Aceptamos solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:

El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
El producto llegó roto, dañado o con filtraciones ocasionadas durante el proceso de envío o empaque.
El producto presenta una alteración evidente distinta a sus características normales de fabricación.

No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por:

Preferencia personal o cambio de opinión.
Que el aroma, color o características del producto no cumplan expectativas subjetivas.
Diferencias normales propias de la fabricación del producto.
Uso inadecuado, manipulación o almacenamiento incorrecto después de la entrega.

2. Plazo para reportar un problema

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La fecha de entrega será la registrada por la empresa de paquetería correspondiente.

3. Requisitos para iniciar una solicitud

Para poder evaluar una solicitud será necesario proporcionar:

Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior e interior, cuando aplique.
En caso de daños ocasionados durante el envío, se recomienda tomar fotografías al momento de recibir el paquete.

Asimismo, el producto deberá:

Encontrarse en su envase original.
No presentar alteraciones, rellenos o manipulaciones.
No mostrar signos evidentes de uso que impidan evaluar el problema reportado.

Velantis podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para revisar cada caso.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

Nuestro equipo revisará la información proporcionada.
En un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles notificaremos el resultado de la evaluación.
Si la solicitud procede, indicaremos los pasos para realizar el reemplazo, devolución o reembolso correspondiente.

5. Gastos de envío

Cuando el problema sea atribuible a Velantis (producto incorrecto, defecto de fabricación o daño originado antes de la entrega), nosotros cubriremos los gastos relacionados con la devolución o reemplazo.

Si el inconveniente deriva de información incorrecta proporcionada por el cliente, dirección errónea o cualquier causa no atribuible a Velantis, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

Se procesará una vez que el producto haya sido recibido y revisado, cuando aplique.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.
El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.

En algunos casos, Velantis podrá ofrecer un reemplazo del producto en lugar de un reembolso, siempre que esto represente una solución adecuada para el cliente.

7. Casos en los que no aplica una devolución

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

El producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
El producto haya sido alterado, rellenado o manipulado.
No se conserve el envase original cuando éste sea necesario para evaluar el caso.
La solicitud se presente fuera del plazo establecido.
El pedido no haya podido entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En estos casos, el reenvío generará un costo adicional.

8. Contacto

Para solicitar una revisión de tu pedido, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido a:

📩 ventas@velantis.mx

Incluye:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Evidencia fotográfica.
Datos de contacto.

Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso a la brevedad posible.